تجربه کارمندان اکنون به حالت واقعی در طراحی و فناوری دفتر تبدیل شده است، و این وضعیت تا مدت‌ها پس از فروکش کردن همه‌گیری باقی خواهد ماند. تجربه کاربری اصطلاحی است که برای مدت طولانی وجود داشته است. تقریباً 30 سال پیش برای توصیف کیفیت تعامل یک فرد با یک محصول یا خدمات ابداع شد. اگرچه به نظر می رسد اصطلاحات تخصصی تجاری است، تجربه کاربر در واقع هدف بالاتری را نشان می دهد: قرار دادن انسان در مرکز طراحی.
این مفهوم در دستگاه‌های فناوری، برنامه‌ها و وب‌سایت‌ها اعمال شده است و زمان آن رسیده است که آن را در دفتر نیز اعمال کنیم. از لحاظ تاریخی، مفهوم دفتر بسیار ساده بوده است: کارمندان می‌خواستند، و انتظار می‌رفت که شرکت‌ها فضایی راحت و منظم را فراهم کنند (شاید با میان وعده‌های رایگان در اتاق استراحت).
دیگر نه. در طول همه‌گیری، بسیاری از مردم مزایای کار از راه دور را تجربه کردند و اکثریت آنها اکنون خواستار یک محیط کاری ترکیبی هستند.
در پاسخ، سازمان ها در حال اجرای مدل های ترکیبی هستند که کار از راه دور را با زمان در دفتر ترکیب می کند. در حقیقت، غول های فناوری گوگل، فیس بوک و اپل به تازگی برنامه های خود را برای بازگرداندن کارمندان به محل کار اعلام کرده اند.
محل کار در همه جا
مفهوم دفتر در حال دستخوش تحول عظیمی است. دفتر آینده اکنون همه جا است: در خانه، در قطار، در یک کافی شاپ. هیبرید فقط یک خانه یا دفتر تجاری را در بر نمی گیرد – هر مکان یا مکانی با اتصال است.
دفتر دیگر جایی نخواهد بود که همه پنج روز در هفته برای نشستن پشت میز مشخص شده بروند. درعوض، باید سیالیت بی‌سابقه‌ای را در خود جای دهد: هرکسی که در هر روز در دفتر است، می‌خواهد فضاهایی را انتخاب کند که بیشترین هماهنگی را با آنچه که می‌خواهند انجام دهند، و با چه کسی، در نقاط مختلف در طول روز باشد.
آینده تجربه کاربری
وظیفه شرکت ها است که اطمینان حاصل کنند که دفتر آینده تجربه کاربری برجسته ای را برای کارگران فراهم می کند. به این فکر کنید که این چه تغییر بزرگی است. به جای رویکرد از بالا به پایین که در آن یک سازمان طراحی دفتر خاصی را بر کارگران تحمیل می‌کند، گاهی اوقات بدون در نظر گرفتن اینکه مردم واقعاً چگونه می‌خواهند کار کنند، انعطاف‌پذیری پس از همه‌گیری مستلزم آن است که نیازهای کارکنان در اولویت قرار گیرد.
همانطور که در گزارشی که توسط Deloitte و Gartner تهیه شده است، آمده است: “با قرار دادن کارگران در مرکز طراحی، ایجاد یک محل کار دیجیتالی امکان پذیر می شود که نحوه همکاری افراد، انجام کار و در نهایت انجام تجارت را تغییر می دهد.”
کسب و کارها چگونه می توانند این کار را انجام دهند؟
دفتر کار آینده به چیزی بیش از یک پلان فضای باز و فضای باز و مبلمان ارگونومیک نیاز دارد. بسیاری از کارگرانی که به دفتر باز می گردند هزاره هستند (به هر حال آنها بزرگترین نسل در نیروی کار ایالات متحده هستند)، بومی دیجیتالی که به لذت آنی عادت کرده اند. آنها انتظار دارند که اطلاعات و ابزار مورد نیاز برای انجام کارهای خود را همیشه در اختیار داشته باشند.
هزاره‌ها بر اساس مجموعه‌ای از ارزش‌های جدید، جایی را که کار می‌کنند انتخاب می‌کنند، با انعطاف‌پذیری و تمرکز بر سلامتی کارکنان از الزامات اصلی. اگر کسب‌وکارها این موارد را در اولویت قرار ندهند، کارگران از راه رفتن نمی‌ترسند – استعفای بزرگ هنوز زنده است. شرکت هایی که این را تشخیص می دهند و روی تجربه در محل کار سرمایه گذاری می کنند، شانس بسیار بیشتری برای جذب و حفظ استعدادهای بزرگ دارند.
محیط تعاملی و انعطاف پذیر
محیط اداری جدید باید تعاملی و انعطاف پذیر با تاکید بر صرفه جویی در وقت کارکنان باشد. شرکت‌ها عاقلانه هستند که روی اپلیکیشن‌هایی سرمایه‌گذاری کنند که به کارگران اجازه می‌دهد با همکاران و محیط اداری خود به طور یکپارچه تعامل داشته باشند. برنامه‌هایی را در نظر بگیرید که به کارمندان می‌گویند کدام میزها و اتاق‌های کنفرانس در چه ساعتی رایگان هستند، یا کدام یک از همکاران آن روز در دفتر هستند و چه زمانی برای ملاقات یا بیرون رفتن برای ناهار در دسترس هستند. این فناوری باید متحرک باشد تا کارمندان بتوانند در هر کجا که هستند در مورد روز کاری خود تصمیم بگیرند.
شاید مهمتر از همه، همه چیز باید در یک ابزار باشد تا به کارگران زمان بیشتری در روزشان بدهد. چه کسی بخواهد برای یک ناهار گروهی غذا سفارش دهد، نشت در راهرو را گزارش کند یا بفهمد که در آن روز کجا باید پارک کند، هر آنچه که در رابطه با دفتر است باید در یک رابط قابل دستیابی باشد. کارمندان زمان کافی برای پرش از برنامه های تلفن همراه به برنامه های روی دسکتاپ خود به پورتال های SaaS را ندارند، بنابراین هر کاری که شرکت ها می توانند برای صرفه جویی در وقت کارگران انجام دهند بسیار مهم است.