رشد سریع فناوری و گسترش آن در سراسر دنیای تجارت به این معنی است که تقاضای بی سابقه ای برای متخصصان فناوری اطلاعات در رشته های مختلف وجود دارد. شبکه های کامپیوتری بخش اصلی زیرساخت فناوری هر کسب و کار، نهاد دولتی و مؤسسه آموزشی در جهان را تشکیل می دهد. از آنجایی که شبکه های کامپیوتری همه جا هستند، فرصت های کاری بیشماری برای تکنسین های شبکه های کامپیوتری نیز وجود دارد. پشتیبان شبکه های کامپیوتری، متخصصان بسیار ماهری هستند که مطمئن می شوند سخت افزار شبکه، کابل کشی و فناوری های مرتبط آن طور که باید عمل می کنند. با این حال، با کمال تعجب، همه ویژگی های مورد نیاز برای یک تکنسین شبکه کامپیوتری خوب ماهیت فنی ندارند. در واقع، پشتیبانی شبکه برای شکوفایی به طیف وسیعی از مهارت ها نیاز است. برای اطلاعات بیشتر، در ادامه 20 ویژگی یک تکنسین شبکه کامپیوتری خوب آورده شده است.
ویژگی های پشتیبان شبکه های کامپیوتری
شماره 1: مهارت های ارتباطی عالی
اگرچه یک تکنسین شبکه های کامپیوتری مقدار زیادی از زمان خود را صرف کار با سخت افزار و نرم افزار برای حل مشکلات شبکه می کند، اما باید به طور منظم با افرادی که از شبکه هایی که مدیریت می کنند استفاده می کنند و به آنها وابسته هستند، تعامل داشته باشد. به همین دلیل است که مهارت های ارتباطی عالی برای هر تکنسین شبکه کامپیوتری خوب ضروری است.
برای شروع، آنها باید در درک دیگران ماهر باشند، بنابراین می توانند اطلاعاتی را از کاربرانی که همیشه اصطلاحات مناسب برای توصیف یک مشکل را نمی دانند، دریافت کنند. سپس، آنها باید بدانند که چگونه سؤالات درست را برای محدود کردن یک موضوع بپرسند تا به کار آمدترین روش ممکن رسیدگی کنند. تکنسین های شبکه های کامپیوتری گه گاه باید به عنوان مترجم بین کاربران نهایی و سایر کارکنان فناوری اطلاعات عمل کنند.
شماره 2: مهارت های حل مسئله واضح
شبکه های کامپیوتری در اشکال و اندازه های مختلفی وجود دارند و سخت افزارهای مختلفی را در بر می گیرند که توسط فروشندگان مختلف با رعایت استانداردهای مختلف تولید می شوند. در عمل، اغلب شبکه های کامپیوتری را به معادل یک پازل بزرگ و پیچیده تبدیل می کند. وقتی مشکلی پیش می آید، تکنسین شبکه کامپیوتری است که باید بفهمد مشکل کجاست و برای رفع آن چه باید کرد. از آنجایی که هیچ دو شبکه ای شبیه هم نیستند، با پشتیبانی شبکه های کامپیوتری برای ردیابی منبع یک مشکل استفاده می شود.
هر کسی که تا به حال با یک مسئله مرموز در یک شبکه کامپیوتری بزرگ روبرو شده است می تواند به شما بگوید که یافتن راه حل همیشه یک کار ساده نیست. در عوض، اغلب شامل جمع آوری و تجزیه و تحلیل دقیق داده ها است. برخی از این مهارت ها از سال ها کار با شبکه های رایانه ای ناشی می شوند.
شماره 3: توانایی کار در یک تیم
همانطور که قبلاً گفته شد، پشتیبان های شبکه های کامپیوتری شبکه های داده ای را که زیربنای فناوری ها و دستگاه های مختلف هستند، می سازند و مدیریت می کنند. به همین دلیل، به ندرت اتفاق می افتد که آنها به تنهایی کار کنند، و اغلب در تیم های بزرگتر و چند رشته ای IT یافت می شوند.
همچنین به همان اندازه معمول است که پشتیبان شبکه های کامپیوتری مجبور باشد برای کمک به عیب یابی مشکلات شبکه به سایر اعضای تیم مراجعه کند، که می تواند بر سیستم های تحت کنترل مستقیم متخصص IT دیگری تأثیر بگذارد. آنها باید با آن متخصصان همکاری کنند تا منشأ مشکلات را کشف و برطرف کنند و تأثیر آنها را در زمانی که تحت بررسی هستند به حداقل برسانند. به طور خلاصه، هیچ تکنسین شبکه های کامپیوتری نمی تواند به عنوان یک متخصص تنها کار کند، بنابراین آنها باید آماده باشند تا هم تیمی خوبی برای موفقیت باشند.
شماره 4: تفکر خلاق
فناوری شبکه می تواند لحظه به لحظه تغییر کند و توسعه یابد، و به ندرت با موقعیتی مواجه می شویم که تنها یک راه حل داشته باشد. تکنسین های شبکه های کامپیوتری باید فکر کنند و راه حل های خلاقانه ای بیابند. گاهی اوقات، آنها ممکن است مجبور شوند راه هایی را برای استفاده مجدد از تجهیزات شبکه موجود برای رفع مشکل در حالی که منتظر سخت افزار جدید هستند، بیابند.
بسته به محیط شبکه ای که در آن قرار دارند، ممکن است از یک تکنسین شبکه کامپیوتری خواسته شود تا از خلاقیت برای یافتن راه هایی برای انجام کارهای بیشتر با هزینه کمتر و افزایش بودجه بخش فناوری اطلاعات تا حد امکان استفاده کند. این یک سناریوی رایج حتی برای افرادی است که در محیط های شرکتی بزرگ کار می کنند. گرفتن تاییدیه برای تجهیزات ضروری همیشه آنطور که باید آسان نیست.
شماره 5: تفکر تحلیلی
اگرچه تفکر خلاق یکی از ویژگی های ارزشمند یک تکنسین شبکه های کامپیوتری خوب است، اما همچنان حوزه ای است که حول محور منطق می چرخد. به همین دلیل، مهارت های تفکر تحلیلی برای موفقیت بلند مدت هر فردی که با فناوری هایی کار می کند که باعث عملکرد شبکه های داده مدرن می شود، حیاتی است. تکنسین های شبکه های کامپیوتری در طول کار خود باید از دانش و تجربه خود برای تجزیه و تحلیل مشکلات شبکه به شیوه ای روشن و منطقی استفاده کنند.
آنها همچنین باید مهارت های تفکر تحلیلی را هنگام تصمیم گیری در مورد برنامه ریزی ظرفیت شبکه، جایگزینی سخت افزار یا سایر عملیات های اصلی شبکه به کار گیرند. این به این دلیل است که قبل از شروع هر چیز جدید، تعیین تأثیرات تغییر در شبکه بر روی آن به عهده مدیر شبکه است. درست گرفتن این تصمیمات بخش مهمی از اجرای یک شبکه موفق و کاربردی است و تفکر تحلیلی برای انجام آن ضروری است.
شماره 6: مهارت های ریاضی
اگرچه این بخشی از کار هر متخصص فناوری اطلاعات است که اغلب نادیده گرفته می شود، مهارت های ریاضی نقش کلیدی را در نقش پشتیبان شبکه های کامپیوتری ایفا می کند. تمام شبکه های کامپیوتری مدرن برای فعال کردن ارتباطات دستگاه به دستگاه بر آدرس دهی عددی متکی هستند. این اعداد، که به آدرس IP معروف هستند، باید توسط مدیران شبکه از قبل برنامه ریزی شده و در طول زمان مدیریت شوند. برای انجام این کار، تکنسین های شبکه باید نحوه برخورد با نمادهای باینری و سایر عملیات ریاضی مرتبط را بدانند.
ریاضیات همچنین به هنگام ساخت یا ارتقاء شبکه کمک می کند، زیرا این گونه است که مدیران شبکه می توانند ظرفیت مورد نیاز را کشف کنند، پهنای باند موجود را تقسیم کنند و سیاست های کیفیت خدمات را در سطح شبکه مدیریت کنند. هر کسی که مسئولیت مدیریت شبکه ها را بر عهده دارد، روزانه از مهارت های ریاضی استفاده می کند. این باعث می شود که مهارت های ریاضی یکی از مهمترین ویژگی های یک تکنسین خوب شبکه های کامپیوتری باشد.
شماره 7: یک یاد گیرنده حریص
همانطور که قبلا ذکر شد، فناوری شبکه به طور مداوم در حال توسعه و تغییر است و به راحتی نمی توان همیشه از این پیشرفت ها مطلع شد. کسانی که موفق به انجام آن می شوند، معمولاً یادگیرندگان حریصی هستند که اشتیاق به دانش جدید و کسب مهارت های جدید دارند. این برای یک پشتیبان شبکه کامپیوتری مهم است، که با مشکلات جدید و سخت افزار ناشناخته مواجه می شود و باید راه هایی را برای یادگیری مهارت های جدید مورد نیاز خود با زمان کم پیدا کند.
شماره 8: توانایی رشد تحت فشار
شبکه های رایانه ای امروزی برای عملکرد کسب و کارها و سازمان ها در همه جا بسیار حیاتی هستند که هرگونه خرابی یا سایر مشکلات شبکه می تواند همه کارها را به توقف کامل برساند. وقتی این اتفاق می افتد، همه نگاه ها به پشتیبان شبکه های کامپیوتری معطوف می شود و مشتاقانه منتظر خبر شروع مجدد کار هستند. این موقعیتی است که می تواند همزمان هم هیجان انگیز و هم اعصاب خردکن باشد.
توانایی کار تحت فشار یکی از حیاتی ترین ویژگی هایی است که هر تکنسین شبکه کامپیوتری می تواند داشته باشد، زیرا هر بار که شبکه ای که مدیریت می کند با مشکل مواجه شود به آن نیاز خواهد داشت. در بیشتر محیط ها، انتظار می رود که شبکه ها با 99.9 درصد یا بهتر کار کنند، بنابراین فضای کمی برای خطا و حتی تحمل کمتری برای خرابی وجود دارد. در چنین شرایطی، یک تکنسین شبکه های کامپیوتری باید روشن فکر، منطقی و قادر به انجام کار خود به هر قیمتی باشد، که این مهارتی نیست که به طور طبیعی برای همه ایجاد شود.
شماره 9: مهارت های تفکر انتقادی
یکی دیگر از مسئولیت های اصلی که پشتیبان های شبکه های کامپیوتری باید برای درک و هضم نیازهای کسب و کار و تبدیل آن ها به برنامه های فناوری که از این نیازها پشتیبانی می کنند، بپذیرند. در چنین شرایطی، کافی نیست که به هر مدیر بخش واکنش نشان دهید و سعی کنید هر موضوع قابل تصوری را که ممکن است برای یک شبکه ایجاد شود، پوشش دهید. درعوض، لازم است پشتیبان شبکه هنگام تلاش برای برنامه ریزی برای نیازهای آینده، یک سوال مهم را بپرسد: چرا؟
این سوال یکی دیگر از مهم ترین ویژگی های یک تکنسین شبکه کامپیوتری خوب را نشان می دهد که توانایی به کارگیری مهارت های تفکر انتقادی در وظایف روزانه خود را دارد. از آنجایی که مسئول اطمینان از عملکرد یک شبکه داده به شیوه ای کارآمد و مراقبت، نگهداری و گسترش استراتژیک آن شبکه در بودجه های عملیاتی سختگیرانه است، هر اقدامی که انجام می شود باید از استدلال منطقی و یک نیاز تجاری واضح ناشی شود. بدون مهارت های تفکر انتقادی، تعیین چنین اولویت ها و انجام یک کار موثر غیرممکن خواهد بود.
شماره 10: مهارت های گوش دادن فعال
در هر شغلی که مستلزم تعامل مداوم با دیگران است، گوش دادن یک امر ضروری است. در بیشتر مشاغل، گفتگو با افراد دیگری که در همان بخش از ساختار سازمانی فعالیت می کنند، صورت می گیرد. این بدان معناست که همه طرف های درگیر مفاهیم یکسانی را درک می کنند، به یک زبان صحبت می کنند (از دیدگاه حرفه ای) و اهداف مشترکی دارند. برای یک تکنسین شبکه های کامپیوتری، در بیشتر مواقع دقیقاً برعکس است.
یک تکنسین شبکه کامپیوتری در طول وظایف روزمره خود باید با افراد در هر سطح از سازمان و در هر گروه سازمانی مجزا تعامل داشته باشد. این بدان معناست که آنها باید مهارت های گوش دادن فعال قوی داشته باشند، بنابراین می توانند با کسانی که ممکن است درک محکمی از جنبه های فنی تر شبکه های کامپیوتری ندارند، کار کنند. برای یک پشتیبان شبکه های کامپیوتری، داشتن یک کاربر نهایی که یک مشکل سیستم را توصیف می کند، می تواند کلید تشخیص یک مشکل در سراسر شبکه باشد، بنابراین آنها باید به دقت گوش دهند و آماده باشند تا بر آنچه از دیگران می شنوند تمرکز کنند.
شماره 11: مهارت های مدیریت زمان
این واقعیت است که پشتیبان شبکه های کامپیوتری همیشه کارهای زیادی برای انجام دارند و زمان کافی برای انجام آن ندارند. حتی آن هایی که برای سازمان های کوچکی کار می کنند که منابع شبکه ای کمی برای مدیریت دارند، می توانند در زمان خود غرق شوند، فقط به این دلیل که دامنه مسئولیت های آنها می تواند بسیار زیاد باشد.
این بدان معناست که تکنسین های شبکه های کامپیوتری هرگز نمی توانند یک ثانیه از زمان خود را تلف کنند. یک تکنسین شبکه کامپیوتری موفق باید مرزهای مشخص، برنامه ریزی دقیق و هر کاری را که لازم است برای رعایت آنها انجام دهد. گاهی اوقات، این به معنای تقسیم درخواست های کاربر با سایر کارکنان فناوری اطلاعات برای ایجاد تنفس و وقفه در برنامه آنها است. در مواقع دیگر این امر مستلزم دانستن نحوه اولویت بندی درخواست ها بر اساس افرادی است که آنها را ارسال می کنند و اهمیت موضوعی که به آن مربوط می شود.
شماره 12: مهارت فنی بالا
اگرچه ناگفته نماند، بدون داشتن مهارت فنی بالا، غیرممکن است که یک تکنسین شبکه کامپیوتری خوب باشید. از آنجایی که این موقعیت مستلزم کار با طیف گسترده ای از فناوری ها، سخت افزارها و دستگاه ها است، یک تکنسین شبکه های کامپیوتری ماهر باید نه تنها از اجزای شبکه ای که مدیریت می کنند، بلکه از نحوه تعامل بین همه آن اجزا نیز درک کاملی داشته باشد. شبکه گسترده تر را تحت تاثیر قرار خواهد داد.
شبکه های کامپیوتری مجموعه ای از سخت افزار، نرم افزار و زیرساخت است که همیشه در حال تغییر و تکامل است که حتی باهوش ترین متخصصان فناوری اطلاعات ممکن است آن را درک نکنند. برای مدیریت این امر، استعدادهای طبیعی فراوان و نوعی مهارت در فناوری لازم است تا دانش آموخته شده از طریق آموزش ساختار یافته فناوری و تجربیات دنیای واقعی را که شامل مهارت های فنی یک تکنسین شبکه کامپیوتری خوب است، گرد هم آورد.
شماره 13: سازگاری
ماهیت کاری که تکنسین شبکه های کامپیوتری روزانه انجام می دهد به این معنی است که هیچ روزی هرگز شبیه هم نخواهد بود. برخی از روزها صرف کار با کاربران نهایی برای حل مشکلات کوچک بی شماری خواهد شد، در حالی که روزهای دیگر صرف وظایف شبکه و برنامه ریزی آینده خواهد شد. با همه اینها، همیشه این احتمال وجود دارد که یک موقعیت اضطراری باعث شود برنامه های قبلی بهم بریزد. برای مقابله با همه اینها، یک تکنسین شبکه کامپیوتری خوب باید سازگار باشد و بتواند با پانچ ها حرکت کند.
نیاز سازگاری به مدیریت وظایف روزمره ختم نمی شود. از آنجایی که فناوری ای که یک شبکه رایانه ای متوسط را پر می کند در حال توسعه دائمی است، یک پشتیبان خوب شبکه کامپیوتری باید با روی آوردن به گزینه های فناوری جدید و بهتر وقتی در دسترس قرار گرفت، راحت باشد. کسانی که سرسختانه به فناوری های قدیمی می چسبند، در نهایت شبکه هایی را که مدیریت می کنند ناتوان می کنند. به همین دلیل، تکنسین های خوب شبکه های کامپیوتری باید در زمینه فناوری و همچنین در کارهای روزمره خود سازگار باشند.
شماره 14: سرسختی
یکی از قطعیت های تکنسین شبکه های کامپیوتری این واقعیت است که بدون توجه به شبکه، همیشه مشکلاتی وجود خواهد داشت که حتی ماهرترین افراد حرفه ای را اذیت می کند. در برخی موارد، مشکلات شبکه می تواند زودگذر باشد یا حتی بر بخش کوچکی از پایگاه کاربر تأثیر بگذارد که تشخیص آنها اصلاً دشوار است، چه رسد به یافتن راه حل. به همین دلیل، یک تکنسین خوب شبکه های کامپیوتری باید سرسختی داشته باشد تا به کاربر برای یافتن راه حل کمک کند، حتی زمانی که چالش خیلی بزرگ به نظر می رسد.
شماره 15: توجه به جزئیات
مهم نیست که شبکه چقدر قوی است، چیزی به سادگی یک رقم جابجا شده در یک آدرس IP می تواند ترافیک را متوقف کند و برای پشتیبان شبکه های کامپیوتری مشکلاتی ایجاد کند. از آنجایی که آنها قبلاً دارای نقص سخت افزاری، مشکلات زیرساختی و خطای کاربر هستند که باید به طور منظم با آنها مقابله کنند، آخرین چیزی که آنها نیاز دارند این است که با انجام خطاهای غیر اجباری خودشان به حجم کاری خود اضافه کنند. برای اطمینان از اینکه این اتفاق نمی افتد، یک تکنسین شبکه کامپیوتری خوب باید همیشه به جزئیات توجه کند.
نیاز به توجه به جزئیات به تمام جنبه های شغل تکنسین شبکه های کامپیوتری گسترش می یابد. آنها باید کوچکترین جزئیات موجود در گزارش های مشکلات کاربر، گزارش های سخت افزاری و بازخوانی های تشخیصی شبکه را تشخیص دهند. آنها باید در هنگام کار با ورودی های DNS، جدول های مسیر یابی و پیکربندی های فایروال، بسیار مراقب باشند تا هیچ اشتباهی مرتکب نشوند. اگرچه شبکه های داده امروزی اغلب شامل افزونگی برای مقاوم ماندن در برابر مشکلات مختلف می شوند، یک تکنسین شبکه کامپیوتری خوب هرگز نمی تواند دلیل این مشکل باشد، آنها باید همیشه راه حل باشند.
شماره 16: درک فرآیندهای کسب و کار
حتی اگر تکنسین های شبکه های کامپیوتری وقت خود را صرف کار مستقیم با سخت افزار، نرم افزار و زیرساخت های فیزیکی می کنند، اما این تمام کار آنها نیست. آنها همچنین نقشی کلیدی در طراحی و گسترش شبکه هایی که مدیریت می کنند، دارند تا مطمئن شوند که خواسته های کسب و کار یا سازمان خاصی را که به آنها خدمت می کنند برآورده می کنند. برای انجام این کار، یک تکنسین شبکه کامپیوتری خوب باید درک عمیقی از تجارتی که برای آن کار می کند داشته باشد، بنابراین می تواند اولویت های مناسب را تعیین کند و حداکثر ارزش را برای بودجه اختصاص داده شده به کار خود ارائه دهد.
برای مثال، یک پشتیبان شبکه های کامپیوتری که برای یک کسب و کار خدمات مشتری کار می کند، باید بداند که عملکرد بی وقفه یک برنامه پایگاه داده مشتری، هسته اصلی کاری است که کسب و کار گسترده تر انجام می دهد. این می تواند به معنای تخصیص زمان و منابع بیشتر برای بهینه نگه داشتن پایگاه داده و اختصاص سهم بودجه بیشتر برای ارتقا و نگهداری اجزای شبکه ای باشد که پایگاه داده به عملکرد آنها وابسته است. یک پشتیبان خوب شبکه های کامپیوتری باید چنین اولویت هایی را بر اساس درک خود از وظایف اصلی کسب و کار شرکت خود شناسایی کند و بر اساس آن بدون انگیزه خارجی برای انجام این کار عمل کند.
شماره 17: متقاعد سازی
در بیشتر سازمان ها، بخش های IT نمی توانند با توجه به بودجه و برنامه ریزی استراتژیک، تصمیمات خود را بگیرند. آنها اغلب تابع تصمیمات مدیریت اجرایی هستند، که همیشه دلایل فنی درخواست هزینه سخت افزاری یا نرم افزاری خاص را درک نمی کنند. در مواجهه با مدیران کسب و کار، یک تکنسین شبکه کامپیوتری خوب باید بتواند یک مورد متقاعد کننده برای نشان دادن استدلال تجاری واضح برای هزینه های خاص ایجاد کند و آن را به گونه ای انجام دهد که مخاطبان غیر فنی را جلب کند.
شماره 18: فعال بودن
نگه داشتن یک شبکه کامپیوتری در اوج کارایی در حالی که زمان خرابی و سایر مشکلات خدمات را به حداقل می رساند همیشه یک چالش است. برای پشتیبان های شبکه های کامپیوتری، مواجهه با این چالش را می توان به دو صورت انجام داد: واکنشی یا فعالانه.
کسانی که به مسائلی که اتفاق می افتد واکنش نشان می دهند، اغلب خود را برای همیشه در پی مشکلات می بینند و نمی توانند شبکه های خود را به خوبی اجرا کنند. علاوه بر این، آنها همچنین در برنامه ریزی برای آینده شبکه خود مشکل دارند، زیرا آنها بیش از حد مشغول گذاشتن چسب زخم برای مشکلاتی هستند که در حال حاضر اتفاق می افتد.
یک تکنسین خوب شبکه کامپیوتری باید همیشه در رویکرد مدیریت شبکه فعال باشد. در عمل، این به معنای تمرکز بر فعالیت های تعمیر و نگهداری تا حد ممکن و جایگزینی سخت افزار و سیستم های قدیمی قبل از اینکه فرصتی برای ایجاد مشکل داشته باشند، است. هدف اصلی جلوگیری از مشکلات قبل از وقوع آنها برای اطمینان از پایداری عملیات شبکه است.
شماره 19: صبوری
برای هر کسی که تلاش می کند یک تکنسین شبکه کامپیوتری خوب شود، صبر لازم است. سطح پیچیدگی کار و ماهیت ظریف برخی از فناوری های درگیر به این معنی است که عجله در انجام وظایف همیشه ایده بدی است. همانطور که قبلا ذکر شد، اشتباهات ممکن است پرهزینه باشند، و داشتن توانایی صبور ماندن، حتی در شرایط پر فشار مانند خرابی سخت افزار و قطع شبکه ضروری است.
صبور ماندن در حین انجام این کار به تکنسین شبکه های کامپیوتری کمک می کند تا استاندارد بالایی از کار خود را حفظ کند و به آنها کمک می کند تا روی کارهایی که در دست دارند متمرکز بمانند.
شماره 20: مهارت دستی
یک تکنسین خوب شبکه های کامپیوتری باید مهارت دستی عالی داشته باشد و در انجام کار فیزیکی راحت باشد. نقش یک تکنسین شبکه های کامپیوتری شامل نصب فیزیکی سخت افزار شبکه است که برخی از آنها می توانند بسیار سنگین باشند و همچنین وظایفی که شامل زیرساخت های فیزیکی مانند کابل کشی، مدیریت پچ پنل و سیستم های توزیع برق می شود.