به گزارش پشتیبانی شبکه، استراتژی تحول دیجیتال با محتوا به عنوان محرک اصلی به سازمان ها اجازه می دهد تا مدل های کسب و کار متفاوت را بپذیرند و تجربیات متحول شده را ارائه دهند. حتی اگر «تحول دیجیتال» به‌عنوان یک اصطلاح بیش از حد مورد استفاده قرار گیرد یا گاهی بسیار گسترده به نظر برسد، این واقعیت همچنان باقی است، امروزه دیجیتال اولویت اصلی کسب‌وکارها است. سازمان ها در طول سال ها به طور فزاینده ای در فناوری های دیجیتال سرمایه گذاری کرده اند. چیزی که به سرعت در حال تغییر است، درک فزاینده ای است که تحول بیشتر در مورد همسوسازی مدل های کسب و کار با تمرکز بر مشتریان است.
چند دهه گذشته به طور مؤثری توسط ابتکارات تحول دیجیتال در زمینه تحرک، ابر و اتوماسیون برای ارائه فرآیندهای کارآمدتر و کاهش هزینه عملیات هدایت شده است. جلو رفتن نیاز به یک قهرمان جدید دارد که متحول کننده و متناسب با این عصر جدید باشد.
وارد تحول دیجیتال محتوا محور شوید.
محتوا به عنوان قهرمان اصلی داستان تحول دیجیتال شما
تمام تعاملات مشتری با محتوا هدایت می شود، تقریباً همه به شکل دیجیتال. صرف نظر از محصول یا خدماتی که فروخته می شود، مشتریان تجربه خود را با سازمان ها نه تنها بر اساس کیفیت محصول یا خدمات، بلکه بر اساس سفر کلی آنها در تمام نقاط تماس قضاوت می کنند.
و اینجاست که محتوا نقش کلیدی در ایجاد یا شکست آن تجربه ایفا می کند. این زمینه را در اطراف یک تعامل یا یک معامله تشکیل می دهد و اغلب وسیله ای برای یک سازمان برای ارتباط شخصی با مشتریان است. سازمان‌ها واقعاً می‌توانند تجربیات خود را با استراتژی تحول دیجیتال محتوا محور واقعی تغییر دهند.
تبدیل تجربیات با تحول دیجیتال محتوا محور
قالب‌ها و دسته‌بندی‌های محتوا (پیام‌ها، ایمیل‌ها، فکس، پورتال، سمعی و بصری، رسانه‌های اجتماعی، رسانه‌های مختلط، فیزیکی، فردی یا پخش) فرصت‌هایی را برای مشارکت در روش‌های نوآورانه ارائه می‌دهند.
بیایید مورد وام تجاری را در نظر بگیریم
زمانی که مشتریان بالقوه بتوانند مستقیماً از طریق هر دستگاهی بدون پر کردن هیچ فرمی با ارسال مدارک هویتی و وثیقه (در هر قالبی) و به دنبال آن پردازش بی‌درنگ بدون دخالت انسان، درخواست دهند، قیمتی ندارد. پردازش اطلاعات ارسالی مشتری مانند اظهارنامه مالیاتی و صورت‌های مالی به کمک هوش مصنوعی و ML به سازمان‌ها کمک می‌کند تا به پردازش‌های کم و بدون لمس دست یابند. در ادامه سفر مشتری برای دریافت وام، اشکال مختلفی از محتوا توسط یک موسسه مالی در نقاط تماس مختلف تولید می‌شود، به‌عنوان مثال، افشاگری‌ها، پیشنهاد/نقل، بسته شدن اسناد و موارد دیگر. علاوه بر تحویل دیجیتال با امضای الکترونیکی به مشتری، ضروری است که همه این تعهدات در یک پلت فرم محتوای یکپارچه ارائه شود.
این تضمین می کند که کارمندان از دردسر مراجعه به سیستم های تراکنش های متعدد نجات می یابند. چنین پلتفرم های محتوایی همچنین می توانند در پردازش انواع اسناد و رسانه ها در صورت سناریوهای تجاری پیچیده کمک کنند. دسترسی به اطلاعات در حال حرکت می‌تواند تأثیر مهم‌تری داشته باشد، زیرا در محیط‌های کاری ترکیبی فزاینده‌ای که توسط همه‌گیری اعمال می‌شود، حیاتی می‌شود. به یاد داشته باشید که یک تجربه مشتری عالی با یک تجربه عالی کارمند شروع می شود. و یک استراتژی تحول دیجیتال محتوا محور می تواند به شما در دستیابی به همه اینها کمک کند.